致敬奮斗者丨易文華：以服務真心，換用戶安心

潤天智科潔白的攪拌站在高原的日光下反射出熠熠光芒，服務工程師易文華已在海拔高度4250米的機場建設項目駐守了2個多月。目前設備即將安裝完畢進入最終調試階段，爽朗的笑容也出現在它的守護者易文華的臉上。

易文華是潤天智科一名年輕的“老”員工，90后的他剛剛邁出學校大門，便扎入了工程機械行業。熱愛機械喜歡挑戰的易文華對攪拌站設備充滿了興趣，在得知有機會加入潤天智科后，他既興奮又榮幸，毫不猶豫地做出了選擇。

在氣候炎熱、空氣濕度大的亞熱帶地區廣西省負責服務工作，易文華早已做好了吃苦受累的心理準備。不久前，有一位用戶的攪拌站出現了問題，緊急聯系售后服務。易文華趕到現場，看到情況緊急，必須馬上清理設備中的混凝土，體感四十幾度的高溫下，他二話不說跳進了攪拌站的主機，先用工具疏通堵塞的水泥，再用雙手將殘留的混凝土往外掏。整個處理過程一氣呵成，沒有一絲猶豫或拖泥帶水。設備故障排除后，易文華已渾身沾滿泥濘，甚至臉上都已經臟得模糊不清……

在飽滿的熱情和十足的責任心加持下，臟和累從未對易文華形成阻礙，而很多用戶根深蒂固的觀念才是他遇到的最大困難。“你們的產品質量不行”這是許多用戶面對問題時的第一反應，這時易文華往往會用專業知識對問題進行分析，耐心解決問題并培訓現場操作人員，避免同類問題再次出現，真誠的服務無需過多技巧就能讓用戶改變最初的觀念！在易文華日復一日、年復一年的用心服務中，終于收獲了越來越多用戶的理解和認可，成為用戶最信任的朋友。

七年以來，易文華得到的錦旗和感謝信數不勝數，這些都讓他充滿了無限的動力。潤天智科“誠信服務，追求卓越”的服務宗旨，絕不僅僅是一個口號，它注重的是服務的細節和長久。

易文華，一個永遠在服務路上的工程師，以服務真心，換用戶安心，他用實際行動闡釋了潤天智科的服務理念，也彰顯了潤天人對待服務的態度和決心。